Jak zachęcić klienta do zakupu perfum?

Jak zachęcić klienta do zakupu perfum w dobie konkurencji?

To pytanie często pojawia się w wynikach wyszukiwania informacji na moim blogu MadamePerfumella.pl wobec czego postanowiłam napisać odpowiedź na to pytanie w formie kilku podpunktów, rozwijając każdy w kilku zdaniach. Idealnie byłoby gdyby klient chciał nas słuchać, co w dzisiejszych czasach nie jest częstym zjawiskiem (życie instant), bo każdy się spieszy albo sam podejmuje decyzje, więc cofnijmy się do początku lat 90-tych a wręcz końcówki 80 - tych kiedy rynek nie był jeszcze zalany podróbkami ze stadionu. Być może istnieją nadal takie miejsca w naszym kraju, gdzie klient chętnie posłucha naszych perfumowych historii - jak tak, dajcie znać w komentarzach gdzie.

Gdyby jendak ktoś zechciał słuchać to.....

• 1. Opowiedzcie historię zapachu.

Zapach to coś więcej niż tylko mieszanka składników – to opowieść, budząca emocje i wyobraźnię. Ludzie chętniej sięgają po perfumy, jeśli mogą się z nimi utożsamiać lub jeśli przywołują one konkretne skojarzenia. Warto opowiadać o inspiracji perfumiarza – co skłoniło go do stworzenia tego aromatu? Można porównać zapach do wyjątkowego miejsca, wspomnienia z podróży lub klimatu filmu czy książki. Jeśli perfumy kojarzą się z luksusem, warto podkreślić ich wyjątkowość i ekskluzywność. Klient poczuje, że kupuje nie tylko produkt, ale także atmosferę i emocje. Opowieść o perfumach może sprawić, że staną się one dla klienta czymś wyjątkowym i osobistym.

• 2. Podkreślajcie unikalność.

W świecie perfum konkurencja jest ogromna, dlatego ważne jest wyróżnienie danego zapachu na tle innych. Może to być nietypowy składnik, rzadko stosowany akord lub wyjątkowy proces produkcji. Jeśli perfumy zawierają trudno dostępne esencje, warto podkreślić ich luksusowy charakter. Można też zwrócić uwagę na niszowość zapachu – niektóre kompozycje są stworzone tylko dla osób, które lubią wyróżniać się zapachem. Ekskluzywność często przyciąga klientów, którzy szukają czegoś unikatowego. Można wspomnieć o inspiracji – np. perfumy stworzone w hołdzie dla konkretnej epoki, kultury czy osoby. Im bardziej wyjątkowy zapach, tym większa szansa, że klient poczuje, że został stworzony właśnie dla niego.

Ekskluzywność sprawia, że produkt staje się bardziej pożądany. Jeśli perfumy są w limitowanej edycji, warto podkreślić, że nie będą dostępne przez długi czas. Klienci często cenią produkty, które nie są masowo dostępne, ponieważ dają im poczucie wyjątkowości. Można też podkreślić, że niektóre perfumy są dostępne tylko w wybranych butikach lub produkowane w ograniczonej liczbie flakonów. Luksusowy flakon i ręcznie wykonane detale również mogą być argumentem przemawiającym za zakupem. Warto też zwrócić uwagę na to, że unikalny zapach może stać się znakiem rozpoznawczym klienta. Im bardziej ekskluzywny produkt, tym większa szansa, że klient poczuje, że inwestuje w coś wyjątkowego.

• 3. Dopasowanie perfum do klienta.

Każdy ma inny gust zapachowy, dlatego rozmowa z klientem jest kluczowa. Warto zadawać pytania, które pozwolą lepiej zrozumieć jego preferencje i potrzeby. Niektórzy szukają perfum na co dzień, inni na specjalne okazje – to ważna różnica w wyborze intensywności i trwałości zapachu. Można zapytać, jakie perfumy klient nosił wcześniej i co w nich lubił, aby znaleźć podobny styl. Jeśli ktoś ceni sobie elegancję, warto polecić klasyczne kompozycje, a jeśli lubi przygody – egzotyczne i nietypowe nuty. Można też doradzić zapach pasujący do osobowości – delikatny dla romantyków, drzewny dla osób pewnych siebie. Personalizacja sprawia, że klient czuje, że otrzymuje zapach idealnie dopasowany do jego stylu życia.

• 4. Testowanie na skórze.

Zapach rozwija się inaczej na skórze niż na papierku, dlatego warto zachęcić klienta do testowania perfum na nadgarstku. Każda skóra ma unikalny skład chemiczny, który wpływa na to, jak pachną perfumy. Niektóre składniki mogą szybciej się ulatniać lub zmieniać charakter w kontakcie z naturalnymi olejami skóry. Dlatego warto poczekać kilkanaście minut, aby zobaczyć, jak rozwijają się nuty serca i bazy. Jeśli klient ma wątpliwości, można zasugerować, by przemyślał decyzję i sprawdził, jak zapach zmienia się w ciągu dnia. To także buduje zaufanie – klient nie czuje presji zakupu i ma czas na podjęcie świadomej decyzji. Często po kilku godzinach zapach ujawnia swoje najpiękniejsze oblicze, co może przekonać do zakupu.

• 5. Skojarzenia z emocjami i wspomnieniami.

Perfumy to nie tylko zapach, ale także klucz do wspomnień i emocji. Wiele osób wybiera perfumy na podstawie tego, jakie uczucia w nich wywołują. Można pomóc klientowi odnaleźć zapach, który przypomina mu wakacje nad morzem, rodzinne święta czy letni spacer po ogrodzie. Skojarzenia sprawiają, że zapach staje się bardziej osobisty i wyjątkowy. Można też odwołać się do nastroju – czy klient chce czuć się elegancko, romantycznie, a może dynamicznie i pewnie? Dobrze dobrane perfumy mogą działać jak „niewidzialna aura”, która wzmacnia pewność siebie i poprawia samopoczucie. Jeśli klient odnajdzie w perfumach swoje wspomnienia, istnieje duża szansa, że zdecyduje się na zakup.

• 6. Personalizacja.

Dobrze dobrane perfumy mogą być dopełnieniem stylu i osobowości. Można doradzić klientowi, jaki zapach pasuje do jego ubrań – czy woli coś eleganckiego, casualowego, czy ekstrawaganckiego. Niektóre perfumy idealnie komponują się z określonymi porami roku – latem sprawdzają się cytrusowe i wodne nuty, zimą ciepłe, otulające akordy. Można też podpowiedzieć, jak zmieniać zapachy w zależności od okazji – lekkie do pracy, intensywne na wieczór. Klienci często lubią, gdy perfumy są „szyte na miarę” – warto pokazać im, że odpowiedni zapach to jak idealnie dobrany garnitur czy suknia. Można także zachęcić do stworzenia własnej kolekcji perfum na różne nastroje i momenty w życiu. Jeśli klient poczuje, że zapach został dobrany specjalnie dla niego, chętniej go kupi.

• 7. Gratisy i próbki.

Gratisy i próbki mogą skutecznie przekonać klienta do zakupu. Jeśli ktoś nie jest pewien, czy dany zapach mu odpowiada, możliwość przetestowania go w domu zwiększa szansę na powrót po pełnowymiarowy flakon. Warto dorzucić próbki zapachów, które mogą zainteresować klienta na przyszłość. Niektóre marki oferują także miniaturki jako prezent przy zakupie, co dodatkowo zachęca do decyzji. Klient, który dostaje coś ekstra, czuje się doceniony i bardziej skłonny do ponownego zakupu. Można też zaoferować personalizowane usługi, np. eleganckie pakowanie na prezent. Taki gest sprawia, że zakup perfum staje się wyjątkowym doświadczeniem.

Podsumowanie.

Jak zatem zachęcić klienta do zakupu perfum w dobie wielkich konkurencji?Wracając do czasów obecnych, ogromną rolę w "doradztwie zapachowym" odgrywa TikTok, klienci przychodzą do sklepu ze screenshotami na telefonie i pokazują konsultantowi, że chcą kupić właśnie taki zapach jak na zdjęciu. Jednak dla większości klientów najważniejsza jest trwałość i tego poszukują nonstop. Nic innego nie nakłoni ich do kupna jak zapewnienie o trwałości. Dopiero później interesują ich nuty zapachowe. Na przełomie niemal 30 lat pracy z perfumami sporadycznie ktoś pytał mnie o markę, co oznacza, jaką ma ofertę, składniki czy sposób układania się zapachu na skórze, pierwsze co słyszę "Czy te perfumy są trwałe?". O tym jakże interesującym "zjawisku" nadmieniałam we wpisie o zapachach zimowych. Mam nadzieję, że wpis Wam się przyda i wykorzystacie coś z tych puntów w swojej pracy, chętnie poczytam o Waszych doświadczeniach.